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細節(jié)決定成敗

集團綜合管理部管 管艷清

西方有一首民謠，它是這樣說的：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗；亡了一個帝國。一個微不足道的釘子，卻影響著一個帝國的命運，不禁讓我想到“失之毫厘、謬以千里”的古訓。這首民謠精辟地告訴我們一個道理：不論是做人，還是做事，都要“滴水見太陽”，要注重細節(jié)、抓住細節(jié)、處理好細節(jié)，才能走向成功。

作為公司的一名普通員工，我們不能僅僅滿足于完成工作，更要從提高工作質(zhì)量方面下工夫，克服大而化之、馬馬虎虎的毛病。我們身邊“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大致、大概等等，成了“差不多”先生的代名詞。就在這些詞匯一再使用的同時，樓歪歪產(chǎn)生了，矛盾糾紛出來了，生產(chǎn)安全事故發(fā)生了。細節(jié)不“細”，我們要善于抓住工作當中的細節(jié)，細節(jié)問題處理的好，一樣能決定成敗。

日本東京有一家外貿(mào)公司，它與英國一家公司有貿(mào)易往來。英國公司的經(jīng)理經(jīng)常需要購買從東京到神戶的火車票。很快，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去神戶時，座位總在右窗口，返回時又總在左邊窗口。他詢問日本公司購票小姐其中的緣故，她笑著答道：“車去神戶時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山在您的左邊。外國人大都喜歡富士山的美麗景色，所以我特意為您安排了不同的座位”。這位英國經(jīng)理聽后十分感動，他立即把同這家日本公司的貿(mào)易額從５０萬英鎊提高到２００萬英鎊。在他看來：作為這家公司的一個普通的職員，對于這樣微不足道的小事，都能夠想得這么周到，那么跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢？

小事成于細節(jié)，大事也必做于細、成于細。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個民族的認真精神時曾說：如果讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

泰山不拒細壤，故能成其高，江海不拒細流，故能就其深。如何在日常工作中抓住細節(jié)、走向成功呢？須用心做事、誠心待人、安心奉獻。

一、用心做事

用心做事，就是帶著責任心去做事，有責任心的人，更能在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，處理好細節(jié)。一個人如果失去了責任心，他將離成功越來越遠，正如文豪托爾斯泰所說，“一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心”。

有了責任心，讓我們在日常的工作中，更多去思考“怎么做更好”的問題，注重工作的細化、銜接，通過優(yōu)化，促使工作任務(wù)圓滿完成。用心做事，會務(wù)服務(wù)更加周到，會前準備、會中服務(wù)、會后總結(jié)；用心做事，客人到訪更加貼心，事前溝通、迎來送往、食宿安排；用心做事，用品采購更加細心，多方比價、好中選優(yōu)、物美價廉；用心做事，食堂管理，更加精心，配送食材、細致烹飪，干凈衛(wèi)生。

有了責任心，我們的事業(yè)更加興旺，職工的干事熱情更加高漲，工作細節(jié)處理地更加完美。

二、誠心待人

誠心待人，就是與人為善，帶著團隊精神去做事。有誠心的人，才能凝聚團隊力量，分享工作經(jīng)驗和工作方法，圓滿處理好細節(jié)問題。

有了誠心，部門與部門之間、同事之間，溝通協(xié)調(diào)事半功倍，圍繞著做好工作這個共同目標，主動溝通，一起想辦法，齊心協(xié)力，處理好日常工作中的細節(jié)問題，確保工作取得成效。

說到底，就是秉著一顆公心去，坦誠交流工作，取長補短，共同提高。特別注重和青年職工交流，吸收他們的一些新想法，完善自身工作思路；分享自己的工作經(jīng)驗，給他們提供一些建議。我想，工作要靠大家做，心往一處想，勁往一處使。

三、安心奉獻

  只有安心奉獻，才能在我們平凡的工作崗位上，做好每一件看似簡單的工作，處理好看似平凡的細節(jié)。安心奉獻，讓我們離細節(jié)很近，離成功很近。 曾經(jīng)，有一個裝扮像魔術(shù)師的人來到一個村莊，他向迎面而來的婦人說：“我有一顆湯石，如果將他放入燒開的水中，會立刻變出美味的湯來，我現(xiàn)在就煮給大家喝”。這時，有人就找了一個大鍋子，也有人提了一桶水，并且架上爐子和木材，就在廣場煮了起來。這個陌生人很小心的把湯石放入滾燙的鍋中，然后用湯匙嘗了一口，很興奮的說：“太美味了，如果再加入一點洋蔥就更好了” 。立刻有人沖回家拿來一堆洋蔥。陌生人又嘗了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了” 。又一個婦人快速回家端了一盤肉來?！霸儆幸恍┦卟司屯昝罒o缺了“，陌生人又建議道。在陌生人的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人棒了其它材料，當大家一人一碗蹲在那里享用時，他們發(fā)現(xiàn)這真是天底下最美味好喝的湯。其實，陌生人所謂的“湯石”，不過是他在路邊隨手撿到的一顆石頭。這個故事告訴我們，只要愿意，我們每個人都可以煮出一鍋如此美味的湯。當你奉獻自己的一份力量時，眾志成城，成功離我們很近，湯石就在每個人的心中。古人有云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之’’。看似小小的細節(jié)，卻是事業(yè)成敗的試金石。讓我們在滴水中見到太陽，將集團的發(fā)展細節(jié)內(nèi)化于心、外化于行，從一個成功走向另一個成功！ 謝謝大家！